Железнодорожные вокзалы Ярославля проверили "таинственные покупатели"

08:21, 16 июля 2012

В июне 2012 года на вокзалах Северной железной дороги было проведено 124 проверочных мероприятия по методике "Таинственный покупатель".

Таинственные покупатели, на самом деле, настоящие профессионалы своего дела - требовательные и желающие все знать. Они оценивают качество услуг вокзалов с точки зрения потребителя, но с использованием соответствующих технических средств и оборудования.

Комплексная проверка качества обслуживания пассажиров в июне 2012 года была проведена на 12 вокзалах дирекции. Оценивались такие категории, как работа сотрудников камер хранения, справочных служб, залов повышенной комфортности, комнат длительного отдыха, а также характер оказываемых на вокзалах санитарно-гигиенических услуг и т.д. По результатам проверки общий итоговый балл по всем ключевым показателям на вокзалах, расположенных на полигоне СЖД, составил 83,2 % из 100 возможных, что в целом является хорошим показателем качества обслуживания пассажиров.

Источник: МИР76.ru