Погода в Ярославле:   Снег (3-8 см). начиная со второй половины дня. -11 °C ночью -16°C

Промсвязьбанк вошел в топ-5 банков по индексу впечатления клиента

13:13, 5 июня 2012 © МИР76.ru
Промсвязьбанк вошел в топ-5 банков по индексу впечатления клиента
Промсвязьбанк занял пятое место в общем рейтинге исследования «Индекс впечатления клиента – 2012», проведенного международной компанией Senteo.

Каждый год компания Senteo проводит исследование розничных банков России для оценки их привлекательности в глазах клиентов по пяти элементам, формирующим общее впечатление: «Бренд», «Коммуникации», «Окружение», «Предложение» и «Культура». Индекс впечатления клиента (ИВК) создает новый стандарт для розничных банков и инструмент для измерения качества и постоянства впечатлений потенциальных и новых клиентов банка. 

Согласно данным исследования, Промсвязьбанк улучшил свое место в рейтинге сразу на 6 позиций по сравнению с предыдущим рейтингом, составленным в 2010 году. 

«Мы постоянно работаем над тем, чтобы клиентам было легко и комфортно пользоваться услугами Промсвязьбанка, – комментирует результаты рейтинга Василиса Зульфикарова, руководитель службы стандартизации и контроля сервиса Промсвязьбанка. – Весной мы запустили на всю сеть публичные стандарты качества обслуживания клиентов, в офисах оборудуем детские уголки и предлагаем клиентам воспользоваться бесплатным беспроводным интернетом. Кроме того, Промсвязьбанк продолжает развивать свои представительства в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Twitter и Foursquare, которые позволяют получать от клиентов прямую связь. Мы прислушиваемся к мнению наших клиентов, и это также помогает нам совершенствовать работу банка». 

Рейтинг исследования банков составляется в России уже в пятый раз. В 2012 году для оценки впечатления от обслуживания были отобраны 39 российских банков. 

В Ярославской области открыт первый магазин «Кооп-Пятерочка»

Два поколения пивоваров встретятся на заводе "Ярпиво"

Региональный центр «Автодизель» отметил 10-летний юбилей



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Новости компаний»

В Ярославской области открыт первый магазин «Кооп-Пятерочка»
12 января 2018
В конце 2017 года в рамках реализации соглашения между Центральным союзом потребительских обществ Российской…
Два поколения пивоваров встретятся на заводе "Ярпиво"
15 декабря 2017
15 декабря пивзавод «Ярпиво» отметчает свое 43-летие. В этот день предприятие посетят более ста пивоваров, включая…
Региональный центр «Автодизель» отметил 10-летний юбилей
6 декабря 2017
В конце ноября 2017 года компания РЦ «Автодизель», крупнейший поставщик запасных частей для грузовых автомобилей…
«Лента» открывает четвертый гипермаркет в Ярославле
21 ноября 2017
Лента», одна из крупнейших розничных сетей России, сообщает об открытии четвертого гипермаркета в Ярославле…
«Балтика» инвестирует 19 миллионов рублей в раздельный сбор
16 ноября 2017
15 ноября прошёл Всемирный день вторичной переработки, цель которого привлечь внимание к проблемам обращения с…
Ярославский филиал МРСК Центра признали лучшим промышленным предприятием
9 ноября 2017
В рамках Дня промышленности Ярославской области состоялась церемония награждения лучших промышленных…
40 электростанций ПСМ заряжают энергией заправки «Лукойла» по всей России
12 октября 2017
Сорок дизель-генераторов производства ПСМ заряжают энергией заправки компании «Лукойл» в разных регионах…
«Газпром нефть» заправит автомобили «Шелкового пути»
10 июля 2017
Сеть АЗС «Газпромнефть» стала официальным топливным партнером трансконтинентального ралли «Шелковый путь 2017».
Клиенты сети АЗС «Газпромнефть» первыми в России увидят «Трансформеров»
14 июня 2017
К выходу культового блокбастера «Трансформеры: Последний рыцарь», который появится на российских экранах с 22…
«Балтика» дарит продвинутой молодежи шанс стать частью Глобальной Сети Талантов
30 марта 2017
Пивоваренная компания «Балтика», часть Carlsberg Group, начинает отбор кандидатов на участие в уникальной международной…

[x] закрыть