Погода в Ярославле:   Небольшая облачность в течение дня. +12 °C ночью +6°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

В Правительстве Ярославской области обсудили предстоящую весенне- полевую кампанию

Неверный коэффициент «бонус-малус» - основная причина жалоб ярославцев в Банк России

Ярославский бизнес вырос в цене



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

В Правительстве Ярославской области обсудили предстоящую весенне- полевую кампанию
26 апреля 2018
25 апреля 2018 года в Правительстве Ярославской области прошло заседание. Один из вопросов был посвящён предстоящей…
Неверный коэффициент «бонус-малус» - основная причина жалоб ярославцев в Банк России
26 апреля 2018
Неверное применение коэффициента «бонус-малус» при заключении договора ОСАГО, остается основной причиной…
Ярославский бизнес вырос в цене
26 апреля 2018
Сервис объявлений Юла проанализировал предложения по продаже готового бизнеса в Ярославле за 1 квартал 2018 года…
В Ярославле решают проблему дефицита парковок
25 апреля 2018
Мэрия города разрабатывает программу «Удобная парковка», которая разгрузит улицы и дворы города от оставленных…
8 мая в центре Ярославля будут действовать ограничения движения транспорта
25 апреля 2018
В целях повышения уровня безопасности дорожного движения в период проведения спортивного мероприятия…
Большая Октябрьская улица стала самой дорогой в Ярославле по уровню цен на квадратные метры
25 апреля 2018
Эксперты сервиса Garnet.House проанализировали предложения на вторичном рынке дорогой недвижимости города и выяснили…
Противопожарная тренировка прошла в торговом комплексе Тандем
25 апреля 2018
25 апреля в ОТК «Тандем» прошло плановое учение по тушению пожаров и эвакуации людей из здания торгового…
Стал известен предварительный список мест размещения площадок для выгула собак
24 апреля 2018
Ранее мэр Ярославля Владимир Слепцов дал указание проработать вопрос размещения площадок для выгула домашних…
Ветераны Ярославской области смогут бесплатно отправлять телеграммы и совершать звонки из отделений Почты России
24 апреля 2018
С 25 апреля по 10 мая в почтовых отделениях Ярославской области, оказывающих услуги по приему телеграмм и…
Активисты Народного фронта организовали субботники в Ярославле
24 апреля 2018
Представители Общероссийского народного фронта в Ярославской области организовали несколько субботников…

[x] закрыть