Погода в Ярославле:   Небольшая облачность в течение дня. -13 °C ночью -19°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

105 лет назад открылось движение по железнодорожному мосту через Волгу в Ярославле

Режим работы отделений Почты России в праздничные дни

Три «золота» и «серебро» завоевали ярославские спортсмены на чемпионате Европы по зимнему триатлону



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

105 лет назад открылось движение по железнодорожному мосту через Волгу в Ярославле
22 февраля 2018
21 февраля 1913 года по новому железнодорожному мосту через Волгу в Ярославле прошел первый поезд. Строительство…
Режим работы отделений Почты России в праздничные дни
22 февраля 2018
В четверг 22 февраля и в среду 7 марта почтовые отделения всех классов будут работать по установленному графику с…
Три «золота» и «серебро» завоевали ярославские спортсмены на чемпионате Европы по зимнему триатлону
22 февраля 2018
Мероприятие проходило 17 февраля на Сицилии на склоне вулкана Этна на высоте около 1800 м над уровнем моря.
В Ярославле пройдет Международный фестиваль «Русская зима»
21 февраля 2018
Со 2 по 4 марта 2018 года на базе отдыха «Сахареж» Ярославская организация РСМ проводит XXII Международный молодежный…
МЧС предупреждает о сильном похолодании
21 февраля 2018
По данным Ярославского ЦГМС - филиала ФГБУ «Центральное УГМС» с 22 февраля до конца месяца на территории…
В Ярославской области продолжает работать передвижная мобильная служба ПФР
21 февраля 2018
В марте 2018 года продолжит работу мобильная клиентская служба (МКС), которая осуществляет прием граждан по всем…
Кадастровая палата проведет общероссийский день консультаций
21 февраля 2018
В первый день весны - 1 марта областная кадастровая палата проведёт бесплатные консультации для ярославцев.
Школьники Ярославля станут социальными инженерами
21 февраля 2018
Активных старшеклассников города приглашают принять участие в экспресс-курсе по социальному проектированию.
Судебные приставы арестовали маршрутку
20 февраля 2018
Владелец транспорта задолжал по кредиту.
Рост потребительского кредитования в Ярославской области по итогам 2017 года составил 11,9%
20 февраля 2018
Отделение по Ярославской области ГУ Банка России по Центральному федеральному округу по итогам 2017 года отмечает…

[x] закрыть