Погода в Ярославле:   Облачно утром и не жарко днем. +10 °C ночью +3°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

Рекламные вывески в Ярославле оформляют в единой концепции

Отделение Банка России в Ярославле в День открытых дверей посетило более 700 человек

Билет на пригородный поезд теперь можно купить по банковской карте



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

Рекламные вывески в Ярославле оформляют в единой концепции
17 октября 2017
В Ярославле действует концепция единой схемы оформления рекламы и информационных конструкций в зоне ЮНЕСКО…
Отделение Банка России в Ярославле в День открытых дверей посетило более 700 человек
17 октября 2017
Жители Ярославля 14 октября, в День открытых дверей Центрального банка России, впервые смогли массово посетить…
Билет на пригородный поезд теперь можно купить по банковской карте
16 октября 2017
АО «Северная пригородная пассажирская компания» открыло продажу билетов посредством безналичного расчета.
Активисты Народного фронта в Ярославской области оценили состояние полигона ТКО в Пошехонье
16 октября 2017
В рамках реализации проекта Общероссийского народного фронта «Генеральная уборка» активисты ярославского…
Обратитесь в кадастровую палату для консультаций в сфере оборота недвижимости
16 октября 2017
Филиал Федеральной кадастровой палаты по Ярославской области расширил перечень оказываемых услуг, в который…
В Ярославле обсудили развитие ресторанного и туристического бизнеса
13 октября 2017
Ведущие эксперты отрасли, рестораторы и отельеры Ярославля, Костромы и Иванова, а также представители индустрии…
На территории Ярославской области пройдет проверка системы оповещения
13 октября 2017
18 октября с 11.00 до 12.00 на территории области будет организована комплексная проверка Региональной…
На улице Кирова можно бесплатно взять книги
12 октября 2017
Сегодня "Ярославский Арбат" станет территорией широчайшего выбора бесплатных книг, литературных викторин и…
В центральных районах Ярославля идет активная работа по установке новых нестационарных торговых объектов
12 октября 2017
Во всех районах Ярославля возводятся новые торговые павильоны в соответствие с единой концепцией. Сегодня…
В Ярославле приступили к демонтажу старого моста через Которосль
12 октября 2017
На данный момент уже осуществлена заливка шести свай нового моста, все коммуникации перенесены из зоны ведения…

[x] закрыть