Погода в Ярославле:   Небольшая облачность, утром и свежим до вечера. +21 °C ночью +14°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

Собственник разрушает культурный памятник Ярославля

Ярославцы составили петицию против динозавров в детском парке на проспекте Ленина

В Ярославле пройдет Фестиваль волшебных шаров



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

Собственник разрушает культурный памятник Ярославля
19 июня 2018
На Большой Октябрьской улице собственник сносит несущие стены исторического здания.
Ярославцы составили петицию против динозавров в детском парке на проспекте Ленина
18 июня 2018
Часть жителей города против того, чтобы большой кусок территории маленького уютного парка стал платным…
В Ярославле пройдет Фестиваль волшебных шаров
18 июня 2018
24 июня на парковке ТРЦ «Рио» , пройдет завораживающий фестиваль: сотни волшебных шаров в руках гостей в один миг…
В Ярославской области растет число операций с помощью банковских карт
18 июня 2018
Жители Ярославской области стали чаще расплачиваться за товары и услуги банковскими картами. По данным Отделения…
Аэропорт «Туношна» возобновляет рейсы на Симферополь
18 июня 2018
Перелеты будет выполнять авиакомпания «Алроса», билеты уже в продаже. Правительство Ярославской области…
Активисты ОНФ в Ярославской области подводят итоги работы за пять лет
18 июня 2018
В июне 2013 года в центральном выставочном зале «Манеж» проходил учредительный съезд Общероссийского народного…
В Ярославле отменяется один трамвайный маршрут, а два сокращены
15 июня 2018
Не стоит волноваться, изменения в трамвайных маршрутах всего на три дня.
В городе ведутся работы по опиловке и омоложению деревьев
15 июня 2018
С апреля специалисты "Горзеленхозстроя" спилили более 500 сухих деревьев, потенциально опасных для городской среды…
В Ярославле готовятся к отопительному сезону
14 июня 2018
Управляющие компании Фрунзенского района уже провели промывку 11% теплоузлов многоквартирных домов и продолжают…
Власти призывают судовладельцев помнить о безопасности при управлении маломерным судном
14 июня 2018
В рамках проведения месячника безопасности сотрудники Государственной инспекции по маломерным судам Главного…

[x] закрыть