Погода в Ярославле:   Облачно до вечера. +21 °C ночью +7°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

График работы общественного транспорта в дни майских праздников

В Ярославле введена единая концепция внешнего вида рекламных конструкций

Фонтаны на Стрелке впервые за несколько лет заиграют цветными огнями



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

График работы общественного транспорта в дни майских праздников
28 апреля 2017
​Работа городского пассажирского транспорта 29 апреля и 6 мая будет осуществляться по расписаниям субботнего дня…
В Ярославле введена единая концепция внешнего вида рекламных конструкций
28 апреля 2017
​Мэрией Ярославля утверждено положение о том, что рекламные конструкции, размещаемые на территории города…
Фонтаны на Стрелке впервые за несколько лет заиграют цветными огнями
27 апреля 2017
​1 мая в Ярославле заработают фонтаны. Всего их в городе насчитывается 14, но фонтан на площади Мира…
1 мая отдельные участки дорог в центре Ярославля будут закрыты для движения транспорта
27 апреля 2017
​В связи с проведением демонстрации и митинга, посвящённых Дню Весны и Труда, 1 мая в Ярославле будет временно…
Экономим время не посещая Пенсионный фонд
27 апреля 2017
Все больше жителей Ярославля предпочитают получать услуги пенсионного фонда не выходя из дома.
​Мэрия Ярославля приглашает на всероссийский субботник, который состоится 29 апреля
26 апреля 2017
В нашем городе он послужит завершающей главой месячника весеннего благоустройства. Уже с конца марта жители и…
В частном секторе Ярославля отменили строительство 8-этажного дома
26 апреля 2017
На встрече мэра с общественностью Красноперекопского района жительница частного сектора пожаловались на…
9 мая по Ярославлю в четвертый раз пройдет «Бессмертный полк»
26 апреля 2017
Уже трижды акция гордости и памяти о героях Великой Отечественной войны собирала тысячи ярославцев. Не менее…
Как применить средства материнского капитала на получение образования
26 апреля 2017
Совсем скоро начнется пора поступления выпускников в вузы. Как можно получить образование за счет средств…
Режим работы отделений Почты России в праздники
26 апреля 2017
1 и 9 мая обмен почты с отделениями связи, доставка почтовых отправлений, периодических печатных изданий и выемка…

[x] закрыть