Погода в Ярославле:   Небольшой снег (1-4 см). на протяжении всего дня. -11 °C ночью -16°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

В мэрии Ярославля наградили самых активных волонтеров

В парках и дворах начались работы по обустройству и заливке ледяных горок

12 декабря - Общероссийский день приема граждан



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

В мэрии Ярославля наградили самых активных волонтеров
6 декабря 2016
​5 декабря отмечается Международный День волонтера. Сегодня в рамках праздника в Большом зале мэрии Ярославля…
В парках и дворах начались работы по обустройству и заливке ледяных горок
6 декабря 2016
​Ярославль готовится к новогодним праздникам и предстоящим каникулам. В районах города постепенно появляются…
12 декабря - Общероссийский день приема граждан
5 декабря 2016
В рамках Общероссийского дня приема граждан в Управлении ПФР в Ярославле (межрайонном) будет проводиться личный…
На Ярославль надвигается снегопад
5 декабря 2016
В городе ожидается ухудшение погоды с сильным снегом и метелью.
Ярославль отметил День Неизвестного солдата
5 декабря 2016
​3 декабря Ярославль отметил памятную дату - День Неизвестного солдата. В этот день отдается дань памяти всем…
Стартует ярославский конкурс на лучшее новогоднее оформление
5 декабря 2016
​С 5 декабря в Ярославле стартует городской конкурс «Лучшее новогоднее оформление объектов торговли, сферы услуг…
Красноперекопский район отметит 80-летие
5 декабря 2016
​8 декабря состоится торжественное празднование 80-летия Красноперекопского района. Во Дворце культуры…
В 2017 году заканчивается «дачная амнистия»
5 декабря 2016
«Дачная амнистия» – упрощённая процедура регистрации прав собственности на отдельные виды индивидуальных жилых…
В Ярославле открылись катки
2 декабря 2016
​С 1 декабря в Ярославле начали работать 13 муниципальных катков. Все ледовые площадки начали заливать еще с…
Крытые павильоны центрального рынка переходят на удлиненный режим работы
2 декабря 2016
В преддверие новогодних каникул крытые павильоны центрального рынка переходят на удлиненный режим работы для…

[x] закрыть