Погода в Ярославле:   Небольшой снег (1-3 см). на протяжении дня и свежий с вечера. +0 °C ночью -7°C

Повышение качества услуг и сервиса - главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе

15:34, 11 апреля 2012 © МИР76.ru
Повышение качества услуг  и сервиса -  главная задача почтовиков в Центральном федеральном округе
Повышение качества услуг и уровня клиентского сервиса - одно из приоритетных направлений работы ФГУП «Почта России». Особенно актуальны эти задачи в регионах с высокой плотностью населения, где требования клиентов к почтовой связи постоянно растут, и требующая серьезной модернизации почтовая инфраструктура регулярно сталкивается с новыми вызовами. Перспективы развития почтовой связи на ближайшие годы, модернизация логистических процессов, внедрение новых услуг, а главное, повышение качества производственных процессов и клиентского сервиса станут наиболее актуальными темами для обсуждения в Смоленске 11-12 апреля, где собрались представители аппарата управления ФГУП «Почта России» и филиалов предприятия Центрального федерального округа.

В течение двух дней здесь пройдет  совещание аппарата управления ФГУП «Почта России» и директоров филиалов Центрального федерального округа на тему «Результаты работы филиалов Центрального федерального округа за 2011 год и  перспективы развития почтовой связи  в ЦФО в 2012 году. Задачи по обеспечению  качества предоставления услуг почтовой связи». В совещании принимают  участие заместители генерального директора ФГУП «Почта России» Геннадий Котов, Игорь Мандрыкин, Антонина Кузнецова, Сергей Кирюшин, руководители ряда Дирекций ФГУП «Почта России», директоры УФПС из 17 областей Центрального федерального округа России.

Вопросы повышения качества услуг  и сервиса в крупнейшем по плотности  и численности населения федеральном  округе  России, почти 50% которого - жители Москвы и Подмосковья,  сегодня особенно актуальны и требуют от почтовиков эффективных решений. Почта России стремится сделать свои услуги максимально комфортными для клиентов -  как для физических лиц, которые все чаще пользуются почтовыми услугами в связи с развитием дистанционной торговли и других сервисов, так и для юридических, требования которых к почтовой связи также повышаются и требуют индивидуального подхода.

Совершенствование логистических  схем обработки и доставки корреспонденции, внедрение автоматизированной системы  учета продаж, организация взаимодействия с клиентами, расширение спектра  почтово-банковских услуг, совершенствование  услуг по доставке отправлений клиентам – эти и другие меры должны повысить эффективность работы почтовиков и  их коммуникации с клиентами.

Серьезное значение уделяется вопросам сервиса обслуживания клиентов. С  прошлого года Почта России внедряет стандарты качества клиентского  сервиса в почтовых отделениях, и  эта работа уже дает первые результаты. Только в прошлом году за нарушение  этих стандартов в столице лишились своих должностей более 100 начальников  отделений почтовой связи. От выполнения стандартов зависят результаты премирования трудовых коллективов почтовых отделений  и их руководителей. Само выполнение требований проверяется по технологии «таинственный клиент». А в ближайшее время к оценке качества работы отделений почтовой связи будут привлечены и сами клиенты, когда их жалобы и благодарности будут непосредственно влиять на премии и зарплаты сотрудников ОПС.

Заместитель генерального директора  ФГУП «Почта России» Геннадий Котов  отметил важность совещания для  развития всего предприятия в  целом, так как от решения поставленных задач, повышения качества услуг  компании зависит ее успех в борьбе за внимание клиентов в условиях серьезной  конкуренции на современном российском рынке.

В выполнении поставленных почтовиками  задач, развитии качественных услуг  почтовой связи и  взаимодействии с Почтой России высказали заинтересованность и руководители регионального и  федерального уровня. Заместитель губернатора  Смоленской области Петр Лопашинов  в приветственном слове отметил, что Почта России рассматривается  руководством области как основной партнер по оказанию государственных  услуг в регионе. Особое внимание уделяется созданию многофункциональных  центров. С помощью ресурсов федерального почтового оператора региональные власти рассчитывают сохранить почтовую сеть в сельской местности, население  которой должно получать качественные и современные услуги почтовой связи, не уступающие по своим возможностям тем, которые предоставляются в  городах. В частности, именно с почтой связываются надежды на развитие интернета на селе.

Петр Лопашинов выразил надежду, что взаимовыгодное сотрудничество с Почтой России «поможет решить эти  вопросы», что в конечном итоге  будет способствовать развитию села и привлечению инвесторов в регионы  ЦФО.

Главный Федеральный инспектор  в Смоленской области Ольга Окунева  поддержала заместителя губернатора, подчеркнув важность сохранения почтовой сети и доступности услуг Почты  России, без которых невозможно инвестиционное развитие, в частности, сельских районов.

 

Депутаты провели проверку в ТЦ "Аура"

Материнский капитал можно направить на помощь детям с ограниченными возможностями

В Ярославле организована масштабная уборка тротуаров и местных проездов



Читайте также »    Комментарии »

Плюсануть
Поделиться
Класснуть
Отправить



Другие новости раздела «Общество»

Депутаты провели проверку в ТЦ "Аура"
19 января 2017
Согласно вердикту народных избранников, причин о беспокойстве за безопасность в торговом центре нет.
Материнский капитал можно направить на помощь детям с ограниченными возможностями
19 января 2017
Отделение Пенсионного фонда России по Ярославской области напоминает о правилах распоряжения средствами…
В Ярославле организована масштабная уборка тротуаров и местных проездов
19 января 2017
​Уборка пешеходных зон и внутриквартальных проездов вызывает у жителей Ярославля больше всего претензий. За…
В Ярославле в крещенскую ночь искупались около 16 тысяч человек
19 января 2017
19 января на Которосли в районе Центрального пляжа установлена пятая в Ярославле иордань. По давней традиции…
Пенсионный фонд напоминает о сроках доставки январской единовременной выплаты в 5 000 рублей
19 января 2017
Отделение ПФР по Ярославской области напоминает, что единовременная выплата будет произведена пенсионерам с 13 по…
Ярославль встречает крещенский сочельник
18 января 2017
​Работа по подготовке к празднованию Крещения выходит на завершающую стадию. По информации Центра гражданской…
На Волжской набережной установили дорожные знаки, запрещающие движение транспортных средств
18 января 2017
18 января на Волжской набережной установили дорожный знак 3.2 «Движение запрещено», который запрещает движение…
С 1 января страховые выплаты при несчастных случаях на производстве и профзаболеваниях увеличились на 4%
18 января 2017
В соответствии с постановлением Правительства РФ ежемесячные страховые выплаты по обязательному социальному…
Меняется расписание нескольких пригородных поездов
18 января 2017
Пригородные поезда № 6005 и № 6004 (Александровское направление) изменят расписание 23, 25, 27 и 30 января
В Ярославле подвели итоги конкурса «Общественное признание — 2016»
17 января 2017
16 января в театре имени Волкова состоялась четвертая ежегодная церемония награждения премией «Общественное…

[x] закрыть